En este espacio, el USUARIO, podrá encontrar toda la información relativa a los términos y condiciones legales que definen las relaciones entre los usuarios y nosotros como responsables de esta web. Como usuario, es importante que conozcas estos términos antes de continuar tu navegación. CAVIAR MASTERS.Como responsable de esta web, asume el compromiso de procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de los datos personales de nuestros usuarios. Esta web, por tanto, cumple rigurosamente con el RGPD (REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos) y la LSSI-CE la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
1. Objeto y titularidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos alimenticios comercializados a través de los sitios web www.caviarmasters.es y www.caviarmasters.com (en adelante, «la Web»).
La Web es propiedad de:
Gourmet Masters Trade S.L.
NIF: B67936823
Domicilio social: Avenida Pérez del Álamo 84, Loja (Granada), España
Correo electrónico: info@caviarmasters.com
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Capacidad para contratar
Únicamente podrán realizar compras las personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
El cliente declara que todos los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y completos.
3. Ámbito territorial
Los productos comercializados a través de la Web se distribuyen exclusivamente dentro del territorio de España Peninsular.
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
debido a la necesidad de garantizar la cadena de frío durante todo el transporte.
Gourmet Masters Trade S.L. podrá ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.
4. Productos
Todos los productos comercializados son alimentos de alta calidad que requieren conservación refrigerada.
Las fotografías, descripciones y demás información mostradas en la Web tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas variaciones derivadas del propio proceso de producción o presentación del producto.
La disponibilidad de los productos dependerá del stock existente en cada momento.
Si un producto no pudiera suministrarse una vez confirmado el pedido, Gourmet Masters Trade S.L. informará al cliente y procederá al reembolso del importe correspondiente.
5. Precios
Todos los precios publicados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA vigente.
Los gastos de envío aparecerán desglosados antes de finalizar la compra.
Gourmet Masters Trade S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
La venta únicamente se entenderá perfeccionada cuando Gourmet Masters Trade S.L. confirme la aceptación del pedido.
7. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito mediante TPV Virtual seguro.
- Bizum.
- PayPal.
- Contra reembolso (cuando esta modalidad esté disponible).
En el caso del contra reembolso, el importe deberá abonarse al transportista mediante el sistema de pago admitido por la empresa de transporte en el momento de la entrega.
8. Preparación y envío
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
El transporte se realiza exclusivamente mediante SEUR Frío, servicio especializado que mantiene la cadena de frío entre 2 ºC y 8 ºC durante todo el trayecto.
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, contado desde la confirmación del pago o desde la validación del pedido cuando se utilice el pago contra reembolso.
Las expediciones se realizan únicamente de lunes a jueves para que las entregas tengan lugar de martes a viernes y evitar que los productos permanezcan almacenados durante el fin de semana.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse alterados por causas ajenas a Gourmet Masters Trade S.L., tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección donde pueda garantizarse la recepción del pedido durante el horario de reparto.
Es responsabilidad del comprador comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá introducir inmediatamente el producto en refrigeración, respetando en todo momento las condiciones de conservación indicadas en el envase.
Desde el momento de la entrega, la responsabilidad sobre la correcta conservación del producto corresponde exclusivamente al comprador.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados para su expedición.
Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el pedido a la empresa de transporte, no será posible su cancelación debido a la naturaleza perecedera del producto.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento, al tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y cuya correcta conservación requiere mantener la cadena de frío.
En consecuencia, una vez entregado el pedido no se admitirán devoluciones por cambio de opinión del cliente.
12. Incidencias y productos defectuosos
Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con:
- daños durante el transporte,
- rotura del precinto,
- producto incorrecto,
- producto incompleto,
- deterioro visible,
deberá comunicarlo a Gourmet Masters Trade S.L. mediante el correo electrónico info@caviarmasters.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá ir acompañada, siempre que sea posible, de fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y del producto afectado.
Tras analizar la incidencia, Gourmet Masters Trade S.L. podrá optar por:
- sustituir el producto,
- realizar un nuevo envío,
- reembolsar el importe correspondiente.
No podrán aceptarse reclamaciones cuando el producto haya sido manipulado o conservado incorrectamente después de su entrega.
13. Imposibilidad de entrega
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente (ausencia en el domicilio, dirección incorrecta, rechazo del pedido u otras circunstancias similares) y el producto regresara a las instalaciones del transportista, Gourmet Masters Trade S.L. no estará obligada a realizar un nuevo envío ni a reembolsar el importe abonado, al no poder garantizarse el mantenimiento de la cadena de frío.
14. Facturación
La factura se emitirá en formato electrónico y podrá facilitarse al cliente por correo electrónico o mediante el área privada de la Web, cuando exista.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Web y en la normativa vigente en materia de protección de datos.
16. Fuerza mayor
Gourmet Masters Trade S.L. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su voluntad, incluyendo, entre otras, huelgas, fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas, averías de transporte, pandemias, restricciones administrativas u otros supuestos de fuerza mayor.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.